Благотворительные и некоммерческие организации, имеющие розничные магазины, должны соблюдать тонкую грань, принимая пожертвования в натуральной форме от населения.
Если они отказываются от предметов, которыми не могут воспользоваться, они могут показаться неблагодарными. Но если они смирятся со всем, что выпало, они потеряют деньги и вовремя воспользуются своими ограниченными ресурсами, топливом и затратами на утилизацию.
Есть ли какое-либо вмешательство, которое могло бы помочь решить эту насущную проблему в преддверии курортного сезона?
Махьяр Эфтехар из Университета штата Аризона, доцент кафедры управления цепочками поставок в Школе бизнеса WP Carey, и два партнерыСреди других партнеров в этом исследовании — Синди Де ла Торре Пачеко, директор по операциям и аналитике в Сент-Винсент де Поль, и Чао Ву, бывший аспирант АГУ, а теперь доцент кафедры управления цепочками поставок в Университете штата Уэйн. в 2020 году провел полевой эксперимент с отделением в Фениксе Общества Святого Винсента де Поля, благотворительной организации, которая помогает людям с низкими доходами. Трио реализовало вмешательство «социальной нормы», при котором Сен-Винсент де Поль доводил до потенциальных доноров, что большинство людей жертвуют только предметы в хорошем состоянии. Идея состоит в том, что, поскольку люди склонны следовать социальным нормам, люди будут учитывать эту информацию при принятии решения о том, что пожертвовать, и, будем надеяться, предпочтут жертвовать только полезные предметы.
Почти четыре года спустя их результаты были опубликованы в новом исследовании под названием «Улучшение качества пожертвований в натуральной форме: полевой эксперимент», в котором доноры рассказывают о стоимости необычных пожертвований.
Новости ASU поговорили с Эфтехаром об их вмешательстве и о том, как вы можете помочь улучшить пожертвования в натуральной форме в этот праздничный сезон и в последующий период.
Примечание редактора: следующее интервью было отредактировано для обеспечения длины и/или ясности.
Вопрос: Как вам пришла в голову идея исследования пожертвований в натуральной форме и что побудило вас его завершить?
Отвечать: Проблема некачественных пожертвований в натуральной форме является широко известной проблемой как в благотворительной деятельности, так и в операциях по реагированию на стихийные бедствия. К сожалению, многие люди жертвуют вещи, которые им больше не нужны, предполагая, что кто-то другой найдет их полезными. Вот почему после стихийных бедствий многие агентства по реагированию сталкиваются с проблемой утилизации бесполезных пожертвований в натуральной форме. Я уже сотрудничал с Сент-Винсентом де Полем Фениксом над другим проектом, когда один из их менеджеров, Синди Де Ла Торре Пачеко, поднял вопрос о пожертвованиях в натуральной форме. С ее помощью нам удалось завершить это исследование.
Вопрос: Что было для вас самым интересным открытием?
А: Что мне показалось наиболее интересным, так это то, что людям гораздо легче следовать социальным нормам, чем обрабатывать информацию и действовать в соответствии с ней. Нам просто легче понимать нормы и соблюдать их — это кажется естественным. … Сент-Винсент де Поль просто сообщил своим жертвователям, что «большинство жертвователей дают нам вещи, которые находятся в очень хорошем состоянии и с высокой вероятностью будут проданы в наших комиссионных магазинах по всей Долине».
Вопрос: Каков был ощутимый результат реализации вашего вмешательства?
А: Благодаря команде Сент-Винсент де Поль, которая проделала фантастическую работу по осуществлению вмешательства и сбору данных, оценки показывают, что вмешательство в отношении социальных норм сократило непригодные для использования пожертвования, полученные Сент-Винсент де Поль, на 50%, что привело к значительной экономии без дополнительные расходы.
Вопрос: Может ли тот же метод, который вы использовали в этих исследованиях, решить другие социальные проблемы?
Итак, что я могу пожертвовать?
Согласно исследованию, некоммерческие организации могут использовать следующие предметы:
• Одежда.
• Мебель.
• Мелкая бытовая техника.
• Игрушки.
• Книги.
К предметам, подлежащим утилизации, относятся:
• Испачканная одежда.
• Рваные одеяла.
• Сломанная мебель.
• Использованные детские автокресла или кроватки.
• Использованный матрас или пружинный матрас.
А: Абсолютно! Вместе с коллегой из Массачусетского технологического института, профессором Карен Чжэн, ее докторантом и партнером в Гане, докторантом Ричардом Босо, я работал над реализацией двух поведенческих вмешательств, направленных на сокращение пищевых отходов на кухнях ресторанов в Гане. Исследование имело большой успех — наши результаты показали, что эти меры могут сократить пищевые отходы на 9–19%. Это значительное влияние, особенно если учесть, что сокращение пищевых отходов всего на 15% в Гане могло бы помочь накормить 7 миллионов человек в стране.